Dlaczego projekty CRM zawodzą? Sprawdź, jak je usprawnić

W 2017 roku jedna z globalnych analiz wykazała, że około jedna trzecia wszystkich projektów CRM nie kończy się sukcesem. Jakie są główne przyczyny takiego stanu rzeczy? Możemy tutaj wymienić m.in. nadmierne budżety, problemy z integralnością danych czy ograniczenia technologii. W dzisiejszym artykule zastanowimy się, jak sprawić, aby wskaźnik sukcesu był zdecydowanie wyższy.

Jak stworzyć jedyną w swoim rodzaju obsługę klienta? [CZĘŚĆ 1.]

Klienci stanowią serce każdej firmy. Jednak gdy ich dane są rozproszone w wielu systemach, istnieje zagrożenie, że informacje te „znikną”, tworząc wyrwy w trakcie podróży klienta w firmowym lejku sprzedaży. Jak uchronić się przed tym zjawiskiem i jednocześnie wykreować jedyną w swoim rodzaju obsługę klienta?

ERP vs CRM. Jaka jest pomiędzy nimi różnica?

Jeśli rozwijasz swoją firmę lub chcesz dokonać modernizacji czy też cyfrowej transformacji biznesu, wówczas będziesz musiał/a podjąć decyzję – jaki rodzaj oprogramowania wykorzystać w tym procesie. Aby ułatwić Ci podjęcie tej decyzji powinieneś poznać podobieństwa i różnice między systemami ERP i CRM.